Fin observateur des tendances, il anime des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes. Son premier livre, Service Compris est sorti en février 1986, et s'est vendu à plus
de 500 000 exemplaires.
Son récent livre intitulé Service gagnant - Les secrets des entreprises qui créent
la différence paru aux Éditions First
en février 2007 est déjà considéré
comme un ouvrage de référence.